新型冠状病毒疫情在全球范围内迅速蔓延，给数量众多的软件即服务创业者带来了从来没有过的经济方面的不确定性，面对急剧变化的市场状况，好多企业主都存在疑惑，当像风暴一样的情况出现的时候，到底什么才是能够生存下来并且持续发展下去的关键核心呢？
回顾历史危机中的生存智慧
我们要找到答案，为此去观察2008年金融危机后SaaS行业的表现。当下危机和2008年情形不一样，涉及了健康与经济的双重打击，可历史经验还是有能够借鉴之处的。我们对18家上市SaaS公司从2007年到2011年的财务数据做了研究。
进行分析后发现，全球软件采购支出于2009年出现下滑，下滑幅度约为20%，然而这些SaaS公司的收入依然处于增长状态，只不过增长速度有所减缓。更为关键的是，它们在整体上提高了运营效率，即通过花费更少的支出进而获取每一单位新收入。这种对于效率的重点关注，即便在市场重新复苏之后仍旧得以维持。
现金流是企业的生命线
在处于动荡的时期当中，企业的最为首要的目标是得以存活下来，这也就意味着管理者必须如同关注心跳那般，紧密地关注公司的现金现况，你需要确切明白银行账户里头究竟存有多少钱财，而不应当去依赖财务报表之上的预期得到的收入或者是应收账款。
跟踪实际的现金流入以及流出，频率是每周甚至每天。去现实地评估你的“跑道”，也就是现有资金能够支撑公司运营多长时间。与此同时，要悲观地做未来的预测：思索潜在客户流失、合同金额缩水还有获客难度增加对于现金产生的消耗。
客户留存比新增更重要
对于那些已经拥有稳定收入的SaaS公司而言，老客户构成了抵御风险的关键要素。提高客户留存率，这表明着未来的收入流向将会更趋稳定且具备可预测性。在衡量留存情况的时候，需要同时将毛留存率以及净留存率纳入关注范畴。
毛留存率是指，在将增购收入剔除之后，客户群组在历经12个月时间后所留存下来的收入所占的比例。净留存率呢，它是包含了现有客户的增购或者升级收入。一个展现出健康态势的净留存率超过了100%，这表明来自老客户的收入处于自然增长状态，而这种情况比一味盲目地去追求新客户更具备价值。
追求快速盈利的获客策略
往昔之时，SaaS公司有可能去容忍那种长达十二个月乃至更为长久的获客成本回收期，然而处于资金紧绷的时期，这样的举措一定要作出调整 ，如今，每一项市场投放投入或者销售投入，都应当去对准那些能够在短时期之内创造出现金回报的客户。
这表明要对营销预算予以收紧，得更精确无误地去定位那般需求清晰明确、决策周期较为短暂、可以迅速带来收入的客户群体。要对每一个渠道的投资回报周期展开评估，优先挑选回收期短的途径。
创新市场进入方式降低成本
下行的经济时期同样是商业模式创新的窗口，众多成功的SaaS公司借助转变市场进入方式，卓有成效地降低了获客成本，比如，从高成本的现场直销转变为内部销售，进而鼓励用户自助购买。
假如产品有着从下往上的用户根基，也就是众多个人或者团队用户自主去使用，如此便构建成了一个天然的潜在客户群体。企业能够从这里面挖掘以及转化为付费客户，这种途径的成本远比传统外呼销售要低。
SaaS模式的长期优势依然稳固
就算面对着短期内的挑战，SaaS的商业模式里的核心优势却并没有发生改变，，它所具备基于云的交付方式，还有那种可重复的订阅收入，以及快速迭代的能力，在当下远程办公已然成为常态的这种背景状况下，反倒突出地展现出了价值。
全球范围内，数量众多的员工借助Zoom、Slack这类SaaS工具来展开协作，这使得企业从本地部署软件向云端迁移的进程得以加速，这种呈现出的结构性变化，为那些专注于效率、留存以及健康现金流的SaaS公司，在风暴过去之后能够实现更为强劲的增长奠定了基础。
回望往昔岁月，那些于经济危机时段，将首要关注点置于效率之上，而非进行毫无规划盲目扩充规模的SaaS公司，最终不但得以存活下来，并且在市场走向复苏之际，占据了更为有利的态势。它们成功留存住了核心客户群体，使实力较为薄弱的竞争对手消耗殆尽，并且以更为高效有序的组织形态去迎接业务增长。面对当前存在的不确定性状况，你的公司究竟正在施行哪一项具体的举措来实现运营效率的优化呢？
