当湖北省内新冠肺炎确诊病例数量突破两万这个节点之际，一场无形之中的心理方面的战“疫”与此同时也正式打响了。有一条提供24小时服务的心理热线，变成了诸多处于焦虑状态以及无助境地的人们的生命线。
紧急开通的“心灵通道”
武汉实施封城的当日，湖北省心理咨询师协会很快开通了有关心理援助的热线，这条热线的目的是为陷入恐慌状态的市民以及疲惫不堪的一线工作者给予即时性的支持，截止到2月初的时候，已经有超过400名工作人员坚守岗位，其中一半为具备资质资格的心理咨询师，进而构筑起一道特别特殊的心理防线。
热线刚开始开通的时候，那些前来求助的人员大多是因为封城而心里产生了特别强烈焦虑情绪的普通市民同志。有一位居住在武汉的民众，曾经由于过度地担忧，连续六个整日都没办法进入睡眠状态。咨询方面的专业人士通过电话这种方式去引导他接纳眼下的现实情况，并且教授给他可以起到放松作用的方法，从而让他的情绪慢慢地平稳下来。这样一种立刻就展开的干预举措，在这个特殊的时期显得格外的珍贵。
求助者的心理画像
据热线负责人讲，求助者心理方面的问题集中显露出无助之感以及绝望之感，他们被困在了家中，面对不确定的疫情发展走向，特别易于导致有情绪崩溃的情况发生，咨询师工作的重点在于引领人们去接纳当下暂时所处的艰难境况，同时挖掘自身以及周边所具备的有限资源以此来改善目前的状况。
要留意的是，来电的人里头，确诊或者疑似患病的人的占比正在升高，这表明随着疫情一直持续，疾病自身所带来的心理冲击越发明显地展现出来，然而，承受极大工作压力的一线医护人员却很少主动去寻求帮助，这变成了一个让人担忧的隐患。
心理急救的独特挑战
此次疫情心理干预呈现出突发性的特点，呈现出群发性的特点，呈现出无准备性的特点。所有从业者都处于摸索着向前行进的状态，不存在成熟的经验能够依照遵循。在这样的背景情形下面，提供支持这件事本身相较于追求完美的理论方法而言更为要紧关键，有热线服务总归是对比没有要好一些强一些。
专家着重指出，进行心理急救之时至关重要的一点在于能够在第一时间获取到相应的支持，然而这并不一定非得要有专业的心理师才行，比如说，要保障医护人员能够进行合理的排班，同时还要强制他们进行休息，这些切实存在的关怀举措本身其实就是颇富成效的心理援助，重点在于能够做到快速地予以响应，以此来避免人们的情绪崩溃进而逐渐演变成极端的事件。
热线背后的供需矛盾
纵使全国各个地方快速地设立起大量心里援助热线，然而存有信息不一致、各自按自己的一套行事的情况。这致使好多有需求的人不清楚怎样去寻得援助，可是好多心理服务工作者却没事可干。资源错置的现象较为显著。
所以，有提议表明，国家应当带头搭建起统一的心理危机干预平台以及热线号码，对分散的资源予以整合。如此一来，既能够提升公众的知晓程度，又可以使专业力量更为高效地为有需求的人群提供服务，防止资源出现浪费。
心理问题的滞后爆发
有心理学方面的专家明确指出，在重大公共事件发生之后，心理问题出现爆发的情况常常是滞后于生理疾病的。当疫情获得初步的控制以后，像创伤后应激障碍这类问题才会慢慢地浮现出来。汶川地震所拥有的经验显示，在灾后三个月的这个阶段是心理问题处于高发的时期。
这表明心理援助乃是一场持久之战，当下热线接听数量相对处于平稳状态属于正常情形，更大规模的心理服务需求高峰或许在疫情趋于平稳之后才会降临，社会以及专业队伍应当为长期工作着手做好准备。
从应急到体系的建设
相比2008年汶川地震，本次疫情心理援助行动做出反应的速度更快，然而，瘟疫所产生的心理影响，其范围更为广泛，持续的时间，或许会更久些。它既是针对现有心理危机干预体系的一次压力测试，同时，它亦是一个能够推动行业得以进展的转折点。
当下，湖北省组建了督导团队，该团队由80多名专家构成，其为一线心理援助者给予专业支持。这意味着服务正从应急响应朝着科学化支持转变，同时也朝着系统化支持转变。让专业的人去做专业的事，这是提升整体服务质量的核心所在。
这场疫情，使我们得以看到，健康不但涵盖身体，而且包含心灵，那疫情过后，我们应当怎样去构建一个更具成效、更易于触及的社会心理支持体系，从而让每一个人于困境里都能够及时获取帮助呢，欢迎在评论区分享你的看法。
