疫情对各行各业均造成冲击，汽车行业同样未能避免这种情况。宝马于近期推行了一系列相关举措，这些举措呈现出车企在特殊阶段保障员工安全的方式，还展示了支持合作伙伴的做法，并且确保客户服务能够持续处于在线状态。
赋能经销商远程运营
为应对疫情时期出现的办公限制状况，宝马很快给经销商伙伴给予了具备数字化特征的支持工具，能让销售顾问于家中，可以及时去更改所掌握的客户信息，并对销售线索展开跟进，以此维护业务的持续连贯性，此刻，该一应用正在全国范围内部属于宝马的经销网里面逐步予以推广施助一线人员在特殊时段依旧保持基本的运营状态。
软件支持之外，宝马对实体场所的安全也予以高度重视，公司发布了详细的、明确了10类具体措施的展厅防护指南，这10类具体措施涵盖加强通风、高频次清洁消毒以及规范垃圾处理等方面 ，这些措施的目的在于为到访客户与店内员工缔造一个卫生安心的环境，把健康风险降至最低。
灵活延长服务期限
鉴于客户存在减少外出的着实需求，宝马针对众多带有时效标签的服务予以了延期处理。其中，原计划在2020年1月到2月这段时期到期的延长保修服务、保养套餐等服务，它们的有效期限全被一同延长到3月底。该项政策给车主提供了缓冲时间段，防止了客户因顾虑过期进而急切赶往门店。
宝马为那些确实需要对车辆开展保养或者维修这项任务的车主们，预备好了免费上门取送车服务。客户能够借助“BMW云端互联”APP或者相关微信公众号，轻轻松松地进行预约。与此同时，车辆保险要是到期了，也能够经由经销商在线去办理续保相关事宜，整个过程完全不需要出门，便可以即时生成电子保单，如此便把车主们后续可能会有的顾虑给解决掉了。
创新线上客户互动
为了弥补线下看车所存在的不便之处，宝马迅速地布局线上互动渠道，自2020年2月10日开始，它在天猫以及京东的官方旗舰店每日都会开设直播，经由专业产品顾问详细地介绍车型，并且实时解答弹幕提出的问题，这样的形式使得潜在买家在家中便能够全面地了解产品，并且与品牌直接进行交流。
与之同时，宝马于其官网、官方商城以及微信公众号之上，上线那个“BMW实车互动平台 ”小程序。此平台营造出一个“在线展厅”环境。客户能够借助视频连线方式，跟产品专家或者经销商销售展开真人互动。能够实时去查看车辆的细节之处。终于获得那种恰似亲临展厅一般的专业讲解体验，是这样的。
保障员工与客户健康
宝马把员工健康放置在优先的位置上，明确地要求全部的经销商严格去执行卫生防疫的标准，对于试驾车辆之类的高频接触的设施而言，公司制订了专门的清洁消毒的规程用来确保每一个环节可以安全可控，这些措施不但保护了工作人员，还让到店的客户能够安心地去看车、试驾。
针对那些非得前往经销店的客户，宝马借由多项渠道去公示其防护举措，以此提升透明度以及信任感。店内备齐了充足的防疫物资，并且合理进行客流安排，防止人员出现聚集情况。这些极为细致的安排，展现出宝马在危机状况下对人的关切。
强化数字服务能力
在疫情那段时期，宝马加快推进了它数字化服务的落实以及应用，“宝马金融”微信公众号具备了在线去查询月供、还款日期的功能，这为车主管理金融方案带来便利，各类客户服务实现线上化办理，既减少了人员之间的接触，还验证了其数字渠道的可靠性和效率。
在此过程里，提供关键技术支撑的是宝马旗下的领悦数字信息技术公司。因高效的跨部门协作，一系列线上功能得以在短时间内推出。这场“压力测试”，还推动了宝马中国整体服务体系朝着更敏捷、更数字化的方向进化。
携手伙伴共克时艰
宝马察觉到，经销商稳定地开展运营乃是向客户提供服务奠定的根基，所以，它的各项给予支持的政策皆是为了助力经销商减轻短期内承受的压力，从而维系现金流以及团队的稳定状态，经由从线上办公运用的工具直至防疫给予指导，宝马同经销商构建成为了关系紧密具备协作性质的共同体。
纵然面临着市场方面的挑战，宝马对于中国市场长期的前景依旧是保持着信心。公司宣称，会跟所有的合作伙伴一道，积极地去应对当下的困难，并且为疫情结束之后的市场复苏做好相应的准备。这样一种跟合作伙伴共同渡过难关的姿态，对于巩固长期稳定的合作关系是有着帮助的。
突发事件当前，企业要怎样迅速去变革服务模式，进而确保各方权益，确切是对其应变能力以及价值观的真切检验，宝马的这般种种举措，你觉得哪一项对于车主或者行业的助力更为切实可行，欢迎于评论区域分享你个人的见解，要是认为全篇文章具备价值，便请施以点赞予以支持呢。
