2026年春节黄金周刚刚过去，西双版纳骤然拉响的防疫警报，致使上万名游客在原地滞留。面对这场毫无预兆的“假日大考”，云南文旅系统花费五天时间交出了一份带有“零投诉外溢、零恶性事件”的答卷，这不仅仅是应急处置，更是一次针对旅游目的地服务底线的压力测试。
静默下的加速度
10月3日清晨8点，在告庄西双景游玩的旅客睡醒发觉无法出去了。这并非演练，景洪市疫情防控指挥部于凌晨4点做出了决策，历经两个半小时之后管控举措得以落实。相较于2021年瑞丽疫情刚开始时的慌张状态，此次决策的流程显著缩短了。
当天下午3点，告庄片区的所有宾馆酒店，都收到了那份“成本价经营”的倡议书。西双版纳州文旅局市场管理科的数据表明，截止到10月5日，片区内的327家住宿企业，没有一家上报过因临时涨价而引发的投诉。有客栈老板讲，特殊时期少赚些是本分，砸招牌的事情可不能干。
12000份暖心的计算
在10月4日的晚上9点，州文旅局的办公楼那里灯火亮堂堂的。有135名干部职工以及社区志愿者，他们分成了25个不同的小组。这些小组把12000份“暖心礼包”，装进画有傣族吉祥象图案的布袋内。每一个布袋的配置标准都是一样的，有两瓶矿泉水，还有一桶泡面，再有三个口罩，另外还有一张手写的鼓励卡。
这个数字并非是随意拍脑袋确定的，在此前三小时的时候，网格员才刚刚完成了对475户住户以及滞留游客的精准摸排工作，告庄西双景在当时实际存在的滞留人员大概有1.1万人，“一房一份”这样的发放方案成功避免了出现聚集领取的风险，凌晨1点的时候，最后一份礼包被送到了勐巴拉娜西剧场旁边民宿的前台。
电话线里的纾困链
10月5日下午，一通电话打进景洪市24小时暖心热线，这是热线接到的第873通来电，打电话的人说，他家小孩奶粉只剩下两天的量了。接线员没按模板回复已记录，而是直接拨打了附近母婴店店长的手机。40分钟之后，三罐三段奶粉通过无接触方式配送到了游客的门口。
48小时就建成了这套机制，10月3日至10月5日期间，州文旅局组建了6人电话回访小组，该小组累计拨打了643通主动关怀电话，游客反映最集中的三个问题分别是，核酸采样排队时间过久、慢性病药物断供、返程退票需要手续费，前两个问题在当天就协调解决好了，第三个问题则是景洪市政府正式函告各航司以及12306平台。
党员红与志愿白
10月4日晚上，在嘎洒机场的候机大厅当中，有15名文旅局党员，他们胸前别着党徽，手里举着写有“景洪欢迎您再来”的手写牌。这可不是在作秀，当时离州政策刚刚调整为需要持有24小时核酸证明，107名已经到达机场的旅客行程被中断。党员们把自己的工作餐让给带着孩子的家庭，还陪着他们改签了凌晨最晚的一班补班航班。
在被划定为高风险区域进行封控管理的告庄，有32名文旅志愿者身着防护服，通过爬楼梯的方式去送餐。其中，有一位年龄达到57岁的志愿者来自州图书馆。他在6天的时间里，累计行走步数达到了18万步。网格排查表上记录得极为密集，其中显示2栋302室住着一位预产期在11月的孕妇，7栋105室住着一位需要降压药的独居老人。这些信息每隔4小时就会进行一次更新。
退改签背后的行政函
10月6日，携程以及飞猪等平台，陆陆续续收到了景洪市文旅局出具的“不可抗力证明”，这张证明使得西双版纳始发航班退票手续费，从平均30%降低到了0%，有游客在微博晒出了退款截图，所配的文字是“第一次觉得红头文件这么可爱”。
旅行社的团队情况愈发棘手。截止到10月7日时，此种情况出现，在全省范围内，存在47个旅行团，其中的1243人滞留在西双版纳。省文旅厅专班积极展开协调工作，针对昆明、大理、丽江三地的地接社，要求其先行垫付房费押金，于此同时，该专班还紧急进行对接保险公司的相关事宜，启动了“旅程延误险”理赔绿色通道。这笔款项在10月10日时，待游客全部返程之后的48小时之内能够到账。
常态化的应急术
在西双版纳州文旅局值班室的那面墙上，当下依旧挂着2020年疫情刚开始暴发时刻的手绘网格图。此次实战对三年以来预案修订有没有起到作用进行了检验：在10月1日至2日这段时间，全州范围内的景区景点以及文化娱乐场所已经预先完成了一轮全员核酸筛查工作。告庄进入静默状态以后，物资保障组能够在2小时之内调集3000份餐食。
十月九日，最后一位滞留游客乘坐动车离开了版纳，州文旅局并未撤下机场服务点的牌子，而是将其改成了常态化旅游咨询服务站，负责人表示，历经这种压力测试之后，往后应对黄金周极端客流心里更有底了。
若你于2026年国庆长假外出游玩之际，陡然碰到突发公共事件，你最为期望当地政府以及旅游企业优先保障哪一项呢？是清晰的返程通道，还是通透的信息发布，亦或是平稳的食宿价格呢？欢迎在评论区讲讲你的排序。
